事例紹介

人材教育/育成支援サービス 一覧

  カテゴリー 講座名 対象者 期間 概要
1 組織力強化研修 組織力向上研修 組織長、課長
中核社員		 前期２日
後期１日		 ファミリートレーニングの手法を使い、組織の成果最大化に向けた、組織のあるべき姿及び課題の共有を行うとともに、チームの課題解決に向けた役割行動を明確化し職場実践につなげる。
2 ハーマンモデルを活用した
チームマネジメント研修		 管理者
職場リーダー		 ２日間 ハーマンモデル（効き脳診断）によりチームメンバー個々の特性を把握し、組織成果の最大化に向けたチーム編成の考え方や個々のモチベーションを高めるためのアプローチ方法を習得する。
3 コールセンターマネジメント研修 センターマネジメント研修 コールセンター
運営責任者		 ２日間 センターの運営責任者として、センターのあるべき姿を設定し、現状との差異からマネジメント上の問題を発見し、課題解決するための方法を実践的に習得する。
4 センター方針ブレイクダウン研修 コールセンター
運営責任者		 ２日間 センター方針や数値目標をそのままメンバーに伝えるのではなく、センター方針の背景を理解し、メンバーに自分の言葉で方針を伝え、納得、浸透させていく方法を習得する。
5 階層別役割強化研修 管理者
ＳＶ/リーダー		 ２日間 センターでの各階層の位置づけや自らの役割を、実際の行動レベルまで分解し定義づけを行うことで、あるべき役割行動を具体化する方法を習得する。
6 コールセンター運営基礎研修 管理者
マネージャー		 ２日間 コールセンターの管理者として、実務の中で具体的に成果を挙げていくための、センター運営における専門的な基礎知識を習得する。
7 リスクマネジメント研修 リスクマネジメントに
携わる方		 ２日間 「リスク」という抽象的に捉えがちなものを、実事例を題材にし発生原因を具体的に追究することで、リスク防止に向けた適切な対策を立案する手法を習得する。
8 コールセンター現場力強化研修 実践型モニタリング研修 ＳＶ
職場リーダー		 ２日間 自センターの応対品質基準に基づいた、モニタリングスキルとフィードバックスキルの向上を図る。
9 トークスクリプト構築研修 ＳＶ
職場リーダー		 ２日間 お客様にとってのサービスメリットを明確にするとともに、お客様の心理変化に合わせた、訴求力の高いトークスクリプトを作成する。
10 業務遂行力向上研修 ＳＶ
職場リーダー		 ２日間 担当業務の「成果」「プロセス」「投入」を明確にし、業務工程を「見える化」するスキルの習得及び業務工程中の問題を発見し、最適な工程に組み変える力の向上を図る。
11 お客様対応力向上研修 オペレーター １日間 お客様を不快にさせない応対について、講義やログのモニタリングを通じて理解するとともに、ロールプレイングにより応対スキルの向上を図る。
12 クレーム応対研修 オペレーター １日間 クレーム発生のメカニズムやクレーム応対の手順とポイントを理解するとともに、ロールプレイングを通じて実践的なクレーム対応のスキル向上を図る。
13 データーマイニング研修 データ分析担当 1日間 データマイニングの基本知識及び実行手順の習得を図るとともに、現状で行っているデータマイングの手順や内容を比較検討し、改善点や課題を設定する。
14 ＶＯＣ（お客様の声）研修 データ分析担当 １日×２回 企業でのＶＯＣ（お客様の声）の活用方法や成果を理解し、有効性を認識するとともに、自センタにてＶＯＣを有効なデータとして収集・分析し、他部門へ発信する方法を実践的に習得する。
15 支援ツール作成力向上研修 ツール作成担当 1日間 支援ツール作成ステップとビジュアル化のスキルを理解する。また、実習を通じ、支援ツールの目的、対象、利用シーンを十分に下反映したツール作成スキルの向上を図る。
16 メール作成研修 メール担当 1日間 メール作成の基本ルールを理解する。また、お客様からの問合せメール文の行間から、要望や意図を汲み取り、更に汲み取った内容を文章で相手に伝える満足度の高いメール作成の手法を習得する。
17 インストラクター養成研修 インストラクター 前期2日
後期2日		 センターに必要なスキル・知識を体系化し、教育プログラム化や研修カリキュラム化する方法を実践的に習得する。また、受講生の納得度を高めるための効果的なインストラクション方法を習得する。
18 ビジネス遂行力強化研修 ビジネスシミュレーション研修
（ラーメンゲーム）		 新入社員
中堅社員		 １日間 ラーメン店の経営者として地域一番店を目指すプロセスを通じ、マーケティングと財務の基本を体験的に習得する。
19 世の中の見方研修　?世の中の動きから
ビジネスチャンスを見つける?		 若手社員
中堅社員		 1日間 ＰＥＳＴの視点で、広い視野をもって世の中の動きをつかむとともに、その動きが自社のビジネスにどのように機会や脅威として影響を及ぼすのか、また、課題として何が想定されるのかを具体的に考える力を養う。　
20 「業界マップ」ビジネス活用術 若手社員
中堅社員		 1日間 業界の栄枯盛衰を紐解きながら、日本の産業を俯瞰した上で成長のＫＦＳは何かを考える力を養う。また、付加価値を生み出している成長企業の特徴を知り、自社のビジネスに適用する方法を習得する。
21 ＴＨＩＮＫ３
?ビジネスマインドアップ研修?		 若手社員
中堅社員		 1日間 エンドユーザーやステークホルダーの期待を客観的に考えられるケースを題材に、顧客起点での仕事の重要性を理解し、担当業務を顧客起点で再設計する方法を習得する。
22 マーケティング研修 若手社員
中堅社員		 ２日間 マーケティングの基本理論のビジネスにおける活用方法を理解するとともに、ケーススタディや自社のマーケティング活動分析を通じて、ビジネス上の課題を導く手順を体験する。
23 アカウンティング研修 若手社員
中堅社員		 １日間 財務諸表の基本構造や見方を理解するだけでなく、ビジネス活動の結果である財務諸表から、活動上の問題点を論理的に掴む方法を習得する。
24 ファイナンス研修 若手社員
中堅社員		 １日間 財務諸表の基本構造と見方を確認するとともに、自身のプロジェクトを“定量的"に“顧客起点"で観ることで、顧客起点での投資価値を考える視点を養う。
25 ロジカルシンキング研修 若手社員
中堅社員		 １日間 ロジカルシンキングの基本とフレームワークを身近な事例演習を通じ習得することで、日々の業務遂行に活かせる論理的思考力の向上を図る。
26 ネゴシエーション研修 若手社員
中堅社員		 ２日間 業務上の問題解決を行うために必要な交渉の考え方を理解し、実習を通じて必要なスキルを習得する。
27 ビジネスシナジー創出研修 中堅社員以上 前期２日
後期２日		 成功するビジネスシナジー発揮の要素をこれまでの成功事例を分析し抽出するとともに、シナジー発揮を目指すニュービジネスを考えることで、自由な発想で新たなビジネスを創りだす力を醸成する。
28 事業戦略構築研修 中堅社員以上 ２日間 過去の延長のビジネス活動では企業存続はないことを理解し、戦略策定のフレームワークを活用しながら、自社が業界内で生き残る方向性を検討するとともに、部門内での取り組むべき重要課題を設定する。
29 仮説設定力強化研修 中堅社員以上 ２日間 仮説検証のステップや仮説立案のための思考法を理解するとともに、ケース研究を通じて仮説の精度を高めるスキルの強化を図る。
30 問題発見/解決研修 中堅社員以上 ２日間 お客様の期待や変化を捉えながら職場の問題を見つけ、継続的に改善を推進していくための問題解決力の強化を図る。
31 リーダーシップ研修 中堅社員以上 ２日間 リーダーシップとマネジメントの違いを理解し、リーダーとしてチームを牽引するための“変革者“としてのリーダーの行動を身につける。
32 モチベーション向上研修 管理者
中堅社員		 １日間 リーダーとして、職場をまとめていくために、ポジティブな思考をチームに根付かせる具体的な方法の習得を図る。
33 誉める研修 管理者
中堅社員		 １日間 メンバーや部下の成果につながる良い行動を仕事の中で見つけ、前向きにフィードバックし動機付ける方法を習得する。
34 営業力強化研修 プロセスマネジメント研修 営業マネージャー ２日間 プロセスマネジメントの必要性と具体的実行項目を理解する。また、数値と行動の両面でのマネジメントの重要性についての気づきを与えるとともに、具体的な支援方法を習得する。
35 部門方針立案研修 営業マネージャー ２日間 市場や競争環境変化を捉え、戦略策定のフレームワークを活用し部門方針として明確にするとともに、方針を具体的に施策化し実施計画を立案することで実践化を図る方法を習得する。
36 同行営業研修 営業担当者 3日間 実際の営業場面にコンサルタントが同行し、顧客の問題解決型（ソリューション）営業のステップを担当者と共有する中で、個々の課題に合わせた個別指導を行い、総合的な販売力向上を図る。
37 アプローチ力向上研修 営業担当者 ２日間 営業初期段階の新規顧客に対し、興味喚起を促しながら、徐々に信頼関係を構築するための、アプローチスキルの習得を図る。
38 ヒアリングスキル向上研修 営業担当者 １日間 顧客の直面する悩みやニーズを把握するためのヒアリング方法を学習するとともに、ロールプレイング等を通じて自己のヒアリングにおける課題を明らかにする。
39 説明・提案力向上研修 営業担当者 ２日間 “顧客に刺さる"提案書の作成方法を習得する。また、提案内容を効果的に訴求する説明力、相手の意を汲むコミュニケーション力を強化する。
40 提案力・クロージング力強化研修 営業担当者 ２日間 実例に近いケースでのロールプレングを通じて、効果的な質問と適切な提案を行うための説明や次につなげるクロージングについてのスキル習得を図る。
41 情報収集・分析力強化研修 営業担当者 ２日間 営業活動における情報収集の目的と方法を理解するとともに、実際の営業活動における有効情報の収集方法や情報活用に必要な視点や分析方法の習得を図る。
42 ソリューション営業力強化研修 営業担当者 ２日間 顧客の潜在ニーズを課題化し提案につなげるために必要なスキルを習得し、ソリューション営業実践における自己の課題を明らかにする。　
43 営業スキル把握研修 営業担当者 １日間 顧客との商談場面を想定した事例を題材に、顧客役の講師を相手にしたロールプレイングを行うことで、自己の営業上の強み・弱みを顕在化させる共に、今後の啓発課題を明らかにする。


大手運輸グループ会社　人事制度構築プロジェクト支援
新しい職能別要件と賃金の設定と運用についてのプロジェクト支援。実施説明会、評価者研修も含めて、現場での円滑な制度運用のための支援を継続的に行っています。


大手情報通信業　コールセンター　ナレッジヘルプデスク業務
サービス受付センタ内に常駐し、日々の多数のコールのデータから、売上向上、ＣＳ向上の観点で集積・分析をし、当該センタの課題抽出と改善策提示の支援を継続的に行っています。


大手ネット証券　コールセンタ改革プロジェクト
センタ集約化にあたり、懸念される応対レベルの維持、応対効率の向上、モチベーション向上を目的として、コールセンタの現状把握から目指すべき管理基盤の構築を行いました。


大手移動体通信業　応対品質調査プロジェクト
全国のテクニカルサポートセンタの応対レベルの把握と課題抽出を目的に、ミステリーコールによる応対品質調査を行いました。同業他社との比較や経年比較により、センタ独自の課題の明確化と改善の方向性を抽出しました。